Vervelend dat iets niet naar wens is gegaan. Dat lossen we graag netjes met je op. Hier lees je hoe we dat willen doen.
Klacht indienen
Neem contact op met onze klantenservice via de chatbox rechtsonder op de website of stuur een e-mail naar [email protected]. Geef svp een onderwerp aan (bijvoorbeeld: foutieve transactie) en beschrijf daarna zo duidelijk mogelijk (met datum, bedrag o.d.) aan wat er gebeurd is, zodat we het snel kunnen oppakken.
Bevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen.
Reactie
Uiterlijk één maand na het indienen van je klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. Als er meer tijd nodig is, laten we dat binnen uiterlijk twee weken weten.
Niet tevreden met onze oplossing?
Ben je het niet eens met onze reactie of de manier waarop je klacht is afgehandeld? Dan kun je je klacht escaleren naar onze Raad van Bestuur. Zij zullen je klacht opnieuw bekijken en beoordelen.
Nog steeds niet tevreden?
Vind je na deze stap nog steeds dat je klacht niet goed is afgehandeld? Dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Let op: Dit kan tot drie maanden nadat wij je klacht hebben behandeld of afgewezen.
Contactgegevens KiFiD
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Website: www.kifid.nl
Telefoon: 070 – 333 8 999
Voor meer informatie verwijzen wij je door naar onze klachtenbeleid.